Cách kháng vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo Facebook hiệu quả nhất

Bị vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo Facebook là một vấn đề vô số dân chạy ads FB gặp phải. Có rất nhiều nguyên do dẫn tới việc tài khoản chạy ads bị Facebook vô hiệu hóa. Nếu tài khoản của bạn hoàn toàn trong sạch mà bị vô hiệu hóa, thì ở dưới đây các chuyên gia của Askany sẽ hướng dẫn chi tiết cho bạn cách để kháng cáo. Đây đều là những chuyên gia hướng dẫn chạy ads Facebook có kinh nghiệm rất dày dạn ở Askany và đã kháng cáo thành công vô số lần.

Nguyên nhân bị vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo Facebook

Vi phạm chính sách

Trường hợp vi phạm bản quyền thương hiệu dẫn tới vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo Facebook xảy ra rất thường xuyên trong thị trường Việt Nam, đặc biệt là trong ngành thời trang. Cần nhấn mạnh rằng chỉ cần bạn đơn giản là sử dụng logo của Nike hoặc Adidas mà không có sự cho phép của họ là tài khoản quảng cáo sẽ bị khóa do vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.

Bên cạnh đó, việc quảng cáo cho các sản phẩm có hại đến sức khỏe con người như thuốc, thực phẩm chức năng hay mỹ phẩm mà không có giấy phép cũng khiến Facebook vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo của bạn.

Hoặc, Facebook phát hiện bạn sử dụng các thủ thuật khác nhau để chạy ads không tốn kém, chạy nhiều tài khoản… như là chạy bùng ads Facebook thì cũng sẽ bị khóa. Nếu bị vướng các lỗi này sẽ rất khó có thể khôi phục tài khoản. Điều duy nhất bạn có thể làm là tạo một tài khoản quảng cáo mới hoặc kinh doanh những sản phẩm này thông qua các kênh khác.

Vi phạm nội dung quảng cáo

Facebook cũng vô hiệu hóa các tài khoản chạy ads nếu nội dung quảng cáo (ảnh, văn bản…) vi phạm các điều sau:

Nguyên tắc cộng đồng: Bạn là phải chia sẻ hình ảnh hoặc video mà bạn có quyền chia sẻ (không vi phạm bản quyền), và hình ảnh cũng như nội dung quảng cáo phải liên quan đến nhau.

Sản phẩm hoặc dịch vụ bất hợp pháp: Chúng bao gồm các chất gây nghiện, thuốc lá, chất kích thích, thực phẩm bổ sung không an toàn, sản phẩm hoặc nội dung dành cho người trưởng thành...

Các phát ngôn có thể gây hiểu lầm: Ví dụ như các cam kết tỷ lệ %, đánh lừa người dùng bằng những kỳ vọng không thực tế, như thuốc thực phẩm chức năng, hình thức đa cấp, tiền ảo, hay dịch vụ vay nợ nhanh...

Nội dung kích động, dẫn đến hiểu nhầm hoặc gây tranh cãi…

Vô hiệu hóa nhầm

Hiện tại, Facebook đang gặp nhiều trường hợp vô hiệu hóa tài khoản, đặc biệt là đối với tài khoản cá nhân mới mà chưa thực hiện bất kỳ chiến dịch nào. Thậm chí, có người thực hiện sai cách làm thẻ visa chạy quảng cáo Facebook mà cũng bị khóa tài khoản. Do đó, nếu tài khoản của bạn bị vô hiệu hóa mà không có vi phạm chính sách nào, hãy gửi đơn kháng cáo đến Facebook, bởi vì có thể hệ thống tự động vô hiệu hóa đã gây ra sự nhầm lẫn.

Cách kháng cáo vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo Facebook

Nếu không may, tài khoản quảng cáo của bạn bị khóa mà bạn không có bất kỳ vi phạm nào đối với các chính sách sản phẩm, hãy tiến hành khiếu nại và yêu cầu xem xét lại tài khoản quảng cáo của bạn. Hiện tại, vấn đề này gần như 80-90% tài khoản mới hoặc tài khoản chưa chạy quảng cáo nhiều đều gặp phải. Tuy nhiên, khi bạn gửi khiếu nại, hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp thông tin hợp lý để nhân viên Facebook có cái nhìn chân thực về tài khoản của bạn.

Để xác minh danh tính, bạn cần tải lên giấy CMND, bằng lái xe, hoặc hộ chiếu,... Lưu ý rằng nếu bạn đã tải lên giấy CMND cho nhiều tài khoản, thì với các tài khoản khác, hãy sử dụng bằng lái xe để xác minh danh tính.

Các bước kháng cáo vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo Facebook:

Truy cập vào mục Chất lượng tài khoản quảng cáo ở menu lối tắt. Ở trang thông tin về việc vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo Facebook, hãy tìm nút “Yêu cầu xem xét” ở cột tay phải màn hình.

Ở trang Yêu cầu xem xét lại, bạn chọn “Có” cho câu hỏi “Đây có phải là tài khoản của bạn không?”. Sau đó click chọn nút “Xác minh danh tính”.

Tiếp theo bạn phải upload các giấy tờ thông tin cá nhân lên (các giấy tờ chỉ cần upload 1 mặt). Nếu thành công, Facebook sẽ thông báo đã hoàn tất và chúng ta sẽ phải chờ nhân viên của họ xác minh danh tính.

Thời gian xác minh danh tính thông thường sẽ là từ 1 tới 2 ngày. Những trường hợp phức tạp sẽ có thời gian xác minh dài hơn. Sau khi xác minh, Facebook sẽ gửi email cho bạn thông báo tài khoản đã hết bị vô hiệu hóa.

Lời kết

Qua đây, bạn đã nắm được các nguyên nhân của việc vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo Facebook và cách xử lý chúng. Đây được xem là rắc rối khó chịu nhất đối với các nhà chạy ads trên mạng xã hội này, và nhiều người cố đến mấy cũng không kháng được. Nếu bạn gặp phải trường hợp đó, hãy lên app Askany và tìm những chuyên gia chạy ads Facebook. Họ có rất nhiều kinh nghiệm ở mảng này và chắc chắn sẽ hỗ trợ, tư vấn cho bạn cách giải quyết chính xác nhất.